1. Lo básico
Las reglas son un acuerdo vinculante entre la empresa y usted y al hacer clic en que acepta las reglas al crear su cuenta, usted acepta que ha leído, entendido y aceptado las reglas, la Política de privacidad y las reglas específicas del producto relacionadas con los deportes, el casino , promociones, bonificaciones y ofertas especiales que pueden aplicarse de vez en cuando. Si no está de acuerdo con las reglas, no debe registrarse ni continuar utilizando el sitio web. El cambio de las regulaciones y, por lo tanto, estas reglas pueden estar sujetas a cambios en consecuencia. Se le notificará de cualquier cambio material realizado a las reglas y se considerará que acepta las nuevas reglas en su próximo inicio de sesión.
2. Definiciones
Verá los siguientes términos utilizados en todas las reglas:
"Juegos"Son casino, casino en vivo, apomprosión deportiva y cualquier otro juego en nuestro sitio(including mobile or any other platform)y "Juego" puede significar cualquiera de ellos. Podemos eliminar o agregar juegos al sitio en cualquier momento, sin previo aviso.
"Normas"Son estos términos, condiciones y reglas que usted acepta al usar el Sitio.
"Sitio"www.casinometropol1014.com
"Nosotros"El sitio está dirigido por Realm Entertainment Limited, una compañía registrada en Malta, bajo el número C51126. La oficina registrada es de nivel 9, 14 East Business Center, Sliema Road, Gzira GZR 1639, Malta.
"Tú"¿Está utilizando el sitio? "Su"Tiene su significado habitual en relación contigo.
"Tu cuenta"Es su cuenta de jugador en el sitio.
3. Licencias
Somos autorizados y regulados en Malta por la Autoridad de Juegos de Malta(MGA). Este sitio es operado bajo las siguientes licencias otorgadas por la MGA:
- MGA/B2C/196/2010(valid until 1st July 2028)
Esta licencia nos permite proporcionarle las siguientes verticales de juegos reguladas por el MGA: casino, loterías, apuestas de probabilidades fijas, póker de pares a pares, bingo y juego de pares. Una lista completa de
Las verticales de juegos aprobadas por MGA se pueden ver en nuestro sello dinámico
4. Quien puede jugar
Para jugar los juegos en el sitio, debes ser:
- Más de 18 años de edad o por encima de la edad legal para el juego en el país desde el que está jugando
- una persona real. No puede ser una empresa u otra entidad legal
- Jugar los juegos por ti mismo y en una capacidad no profesional
- Se permite legalmente jugar en el sitio
- No residente en el Caribe holandés(AN/AW/BQ/SX), Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Francia, territorios franceses en el extranjero, Alemania, Grecia, Guernsey, Gibraltar, Islandia, Isla de Man, Jersey, Liechtenstein, Monaco, Países Bajos, Noruega, Palestina, Polonia, Portugal, República de Moldova, San Marino , Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, islas estadounidenses, Estados Unidos de América y sus territorios, Ciudad del Vaticano(Holy See), Rumania, México, Bulgaria, Bélgica, Italia, Hungría, Malesia, Hong Kong, Croacia, República de Irlanda, Australia, Antillas de los Países Bajos, Sudáfrica, Rusia, República Checa, Austria, Chipre, Finlandia, Letvia, Lituania, Luxemburgo y Malta . Esta lista puede variar de vez en cuando.
- No es un Pep.
5. Cómo puedes jugar
6.1 Registro
6.1.1 Haga clic en "Crear una cuenta" pestaña.
6.1.2 Complete con precisión el formulario de registro que incluye:
- Tu nombre completo
- Su dirección residencial permanente
- Su dirección de correo electrónico válida
- Su país de residencia actual
- Tu número de móvil
- Tu fecha de nacimiento
- Tu género
- Seleccionar contraseña y
- Seleccione la moneda en la que desee jugar.
6.1.3 Haga clic en "Crear una cuenta"Pestaña Después de confirmar que la información de registro en el formulario es la información correcta y que usted acepta las reglas y la Política de privacidad.
6.1.4 Luego deberá verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido en su bandeja de entrada de correo electrónico de registro.
6.1.5 Ahora puede iniciar sesión utilizando sus detalles de inicio de sesión registrados.
6.1.6 Si tiene la intención de depositar en VFA(Virtual Financial Asset), la verificación para el control sobre la billetera se verificará en su primer depósito.
6.2Pagar
Cuando esté listo para jugar, debe depositar dinero en su cuenta. Haces esto por:
- Al hacer clic en "Depósito" en el sitio
- Seleccionar su método de pago
- Completar la información requerida para ese método de pago
- Confirmar que la información es precisa haciendo clic en "Depósito".
6.3 Jugar
6.3.1 Tenemos muchos juegos en el sitio. Simplemente vaya al lobby de los juegos y comience a jugar haciendo clic en el juego de su elección.
6.3.2 Siempre debe jugar los juegos en el sitio de acuerdo con estas reglas y cualquier regla especial que se aplique a los juegos ofrecidos en el sitio. Diferentes reglas se aplican a diferentes juegos ...(Where such rules apply, please click on the link for each Game to see to the rules that apply to that Game):6.4 Cancelación
6.4.1 No aceptamos cancelaciones de apuestas o apuestas en ningún juego, excepto en circunstancias excepcionales. Tal cancelación está únicamente a nuestra discreción.
6.4.2 No emitimos reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales. Esto es únicamente a nuestra discreción.
6. Reglas generales para ti
Debe registrarse y jugar solo en su propio nombre y no en nombre de nadie más.
7.2 Si se registra para convertirse en un jugador con el sitio, debe proporcionar información válida, completa y correcta. Por la presente, reconoce que si alguna de la información que proporciona a la empresa es falsa o incompleta, su registro será rechazado. Si ya está registrado como jugador con la compañía, la compañía tiene derecho y se requiere que cancele su registro como jugador y cierre la cuenta de su jugador, sin embargo, las obligaciones contractuales ya hechas serán honradas.
7.3 El nombre de usuario sería su dirección de correo electrónico, mientras que su contraseña sería la que eligió al registrarse. Los jugadores siempre deben iniciar sesión utilizando su nombre de usuario y contraseña al acceder al sitio y la cuenta de su jugador.
Debe mantener seguros sus detalles de inicio de sesión y no compartirlos con nadie. Si los comparte, incluso involuntariamente, usted es responsable de cualquier abuso o mal uso de su cuenta. En caso de que se dé cuenta de cualquier uso no autorizado conocido o sospechoso de su cuenta o infracción de seguridad, debe notificarnos de inmediato para suspender la cuenta de su jugador.
7.4 Puede ver sus datos en todo momento y tiene el deber de mantener su información registrada actualizada, precisa y completa en todo momento. El jugador puede realizar cualquier cambio necesario hasta el momento en que la Compañía solicite documentos de verificación. Si la compañía ya había solicitado documentos de verificación y el jugador necesita modificar cualquier información personal, entonces el jugador debe comunicarse con el servicio de atención al cliente que actualizará los detalles en nombre del jugador. El servicio de atención al cliente solicitará documentación personal actualizada para verificar los cambios solicitados por el jugador. Consulte la Política de privacidad para las disposiciones de privacidad de datos, que documenta una parte integral de su acuerdo con la Compañía.
7.5 Si se da cuenta de que la información proporcionada en el registro es incorrecta, debe informarnos de inmediato o modificar de inmediato su información.
7.6 Es su responsabilidad saber si su actividad en el sitio es legal en el país del que juega.
7.7 Bajo ninguna circunstancia puede registrarse o jugar si tiene menos de 18 años. Si se depositan fondos, los fondos, así como cualquier ganancia, se perderán a la MGA.
7.8 Solo se le permite una cuenta en este sitio. Si tiene más de una cuenta, debe decirnos de inmediato. Si descubrimos que tiene más de una cuenta, cerraremos las cuentas duplicadas necesarias.
7.9 Solo se permite una cuenta para cada hogar. Si se da cuenta de que hay más de una cuenta en su hogar, debe decirnos de inmediato.
7.10 Puede jugar cualquier juego en el sitio, siempre que tenga suficiente dinero en su cuenta.
7.11 No se le permite transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y /o transferir, vender o comprar cuentas.
7.12 Usted acepta que podemos verificar quién dice ser. Usted acepta darnos todos los documentos que solicitamos para probar su información de registro y detalles de pago, como (solo por ejemplo) una copia de su pasaporte, facturas de servicios públicos o extractos bancarios.
7.13 No puede usar ningún error técnico o vulnerabilidad a su ventaja. Tendremos derecho a cancelar y reclamar todas las ganancias obtenidas de esta manera.
7.14 No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusiva, de fijación u otra actividad ilegal en relación con su uso (o tercero) del Sitio. No utilizará ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware en ayuda de su participación de los juegos en el sitio.
7.15 Usted acepta que también podemos compartir su información con otras personas o empresas, en línea con nuestra Política de privacidad, para poder proporcionar la mejor experiencia de juego posible.
7.16 Usted acepta que todos los depósitos/retiros realizados hacia/desde la cuenta de su jugador, se efectúan a/desde cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible en su país, que le pertenecen únicamente y se encuentran en Su nombre y que no está depositando fondos que se originen en ningún medio criminal, fraudulento u otros medios o actividades no autorizadas.
7.17 La Compañía conserva el derecho de hacer modificaciones a estas reglas sin notificar dichos cambios. Cuando los cambios se consideren un cambio material, entonces le notificaremos sobre dicho cambio antes de que entren en vigencia y eventualmente tendrá que aceptar los nuevos términos, al inicio de sesión. No aceptar los cambios materiales significaría que no se le permitirá continuar haciendo uso de nuestro sitio web y que se le permitirá retirar el saldo de acuerdo con los términos y condiciones que originalmente acordó.
7.18 Cualquier monedas fiduciarias y cada VFA individual se tratará por separado y el intercambio entre uno y otro no tendrá lugar dentro del ecosistema de la Compañía. Por lo tanto, la moneda que se usa en nuestro sistema de juego solo estará en moneda EUR/TRAT.
7. Lo que podemos hacer
8.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta por cualquier motivo.
8.2 Podemos suspender o cerrar su cuenta por cualquier incumplimiento o incumplimiento sospechoso de este Acuerdo u otra razón válida. Al cerrar su cuenta, el saldo completo en su cuenta se le pagará a menos que haya una razón para que dichos fondos sean confiscados.
8.3 Si bien entendemos que los errores y los errores tipográficos ocurren, si encontramos que la información proporcionada en el momento del registro es incorrecta, esto nos da el derecho de cerrar su cuenta y mantener cualquier fondos en ella. Del mismo modo, si no pasa los procedimientos de verificación de identificación personal, también cerraremos su cuenta y reteneremos las ganancias.
8.4 Si intenta abrir cualquier otra cuenta, además de su primera cuenta, bloquearemos o cerraremos la cuenta. También podemos bloquear o cerrar su primera cuenta. Si dejamos su primera cuenta, abre sus depósitos restantes de cualquier otra cuenta, si corresponde, se transferirá a su primera cuenta. Deduciremos una tarifa administrativa del 10% (mínimo de 30 EUR o equivalente de moneda) para cualquier otra cuenta abierta. También podemos deducir más tarifas bajo estas reglas.
8.5 Si encontramos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, bloquearemos o cerraremos cualquier cuenta para ese hogar.
8.6 Podemos compartir su información personal y de pago con otras personas o empresas para verificar que usted es quien dice que es y para cualquier procedimiento de verificación que necesitemos.
8.7 No damos crédito. Cualquier saldo en su cuenta no generará interés. No seremos tratados como una institución financiera.
8.8 Si se encuentra que utiliza el sitio web de alguna manera para el cual no está destinado a ganar dinero, ajustaremos su cuenta para eliminar cualquier dinero obtenido de dicha actividad y la cuenta puede cerrarse permanentemente.
8.9 Podemos rechazar, rescindir o limitar cualquier apuesta o apuesta por cualquier motivo.
8.10 Declararemos una apuesta o estaca parcial o completamente nula (y /o cerrar su cuenta) si creemos que se aplica alguna de las siguientes opciones:
- Usted, o las personas asociadas con usted pueden haber influido directa o indirectamente en el resultado de un evento
- usted y las personas asociadas con usted directa o indirectamente ignoran las reglas
- El resultado de un evento se ha visto directa o indirectamente afectado por la actividad delictiva
- Un cambio significativo en las probabilidades ocurrió, por ejemplo, debido a un público. Anuncio en relación con un evento
- Se han ofrecido, colocadas y aceptadas que no habríamos aceptado, debido a un problema técnico que afecta al sitio en ese momento o un Error, errónea y/o cualquier cosa que esté fuera de nuestro control.
8.11 Podemos cerrar su cuenta, cancelar y /o reembolsar cualquiera de sus pérdidas encontradas en el saldo "disponible para apostar" (después de la deducción de cualquier cargo de retiro), retener ganancias y /o aplicar débitos según sea necesario (en relación con el daño causado por usted) sin ninguna obligación de declarar una razón o avisar. Si hacemos esto, se honrarán todas las obligaciones contractuales válidas al momento del cierre.
8.12 Si sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con su uso del Sitio (o un uso de un tercero del Sitio) o está en problemas con los acreedores o están involucrados en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos congelar o cerrar su cuenta y /o cancelar estacas.
8.13 Podemos, en cualquier momento, solicitar documentos de verificación adicionales. Su cuenta se cerrará si no se cumple dicha solicitud, dentro de los límites de tiempo dados.
8.14 Todas las transacciones serán monitoreadas y/o revisadas para evitar el lavado de dinero de acuerdo con las regulaciones relevantes contra el lavado de dinero.
8. Reglas de pago
9.1 haciendo depósitos
Los métodos de pago se pueden encontrar en la página de "depósito" del sitio. Los métodos de pago puesto a disposición de usted pueden cambiar. Es posible que algunos métodos de pago no estén disponibles en todos los países.
Al elegir un método de pago, usted acepta los términos de ese método de pago y acepta cualquier cargo que se aplique. Al hacer un depósito, su cuenta de billetera de juegos será acreditada de inmediato. Para hacer un depósito, el método de pago debe ser válido, la cuenta de pago o la tarjeta a su nombre y tener el derecho de usar el método de pago. El depósito en su cuenta utilizando los métodos de pago de otra persona, incluidas las tarjetas o cuentas bancarias, es ilegal y llevará a que su cuenta se cierre. Los fondos pueden ser confiscados.
Dependiendo del método seleccionado, los depósitos pueden incurrir en cargos. Los límites de depósito respectivos por solución de pago pueden verse bajo la descripción de cada pago en la página de soporte. Su banco puede cobrarlo de forma independiente por las transferencias bancarias y otros métodos de pago.
Es ilegal depositar dinero que se ha obtenido ilegalmente.
Aceptamos pagos realizados en EUR, prueba o otra moneda que esté disponible en la división de divisas de vez en cuando. Debe elegir una moneda como la moneda de su cuenta. Cualquier pago recibido en una moneda que no sea la elegida por usted se convertirá en la moneda de su cuenta al tipo de cambio que elegimos. Además, las primas de intercambio son pagaderas por usted.
Donde decide usar un VFA como método de pago,:
- La verificación de los detalles que proporcionó en el registro comenzará con su primer depósito y se completará dentro de los treinta (30) días posteriores a este depósito. De lo contrario, dará como resultado que su cuenta se bloquee junto con los fondos asociados
- El control sobre la billetera se verificará antes de cualquier depósito en Cripto moneda
- Instancias en las que desea depositar desde una dirección de billetera diferente, la dirección de la billetera se nos proporcionará como parte de sus detalles registrados y la verificación de control sobre esa billetera se llevará a cabo antes de efectuar cualquier depósito
- Cualquier transacción pendiente que no coincida con una dirección de billetera verificada se revertirá a la dirección de la billetera de origen. Cuando la cantidad no se puede revertir, la cantidad se congelará. En el caso de que usted afirma haber depositado de dicha dirección dentro de los quince (15) días, el monto puede asignarse a su cuenta si la billetera está completamente verificada. Si no se realiza ningún reclamo, o la billetera no se verifica con éxito, entonces nosotros (la Compañía) apropiamos de los fondos y haremos su uso de los mismos para fines de juego responsables.
No aceptamos efectivo directamente o en efectivo entregado a ningún proveedor de soluciones de pago.
El operador puede procesar un depósito a su cuenta con el comprobante E-Pro, una solución de pago proporcionada por Terminados y AMP {Schar: SEMICOLON} Las condiciones relacionadas con estos depósitos pueden revisarse en https: //www.empcorp. com/Legal-Terms.
No aceptaremos una apuesta de ningún jugador a menos que haya suficientes fondos en la cuenta del jugador para cubrir el monto de la apuesta. No damos crédito.
9.2 pagos
Cuando se determina el resultado de un juego en el que participe o, cuando confirmamos el resultado de un evento, cualquier ganancia se pondrá a disposición de su cuenta.
Si acreditamos erróneamente a su cuenta con ganancias que no le pertenecen por ningún motivo, se recuperarán de su cuenta. Si ha retirado estas ganancias antes de que nos damos cuenta de este error, debe informarnos de inmediato y deberá pagar esto. Si no lo hace, tomaremos todas las medidas legales a disposición para recuperar esta deuda.
9.3 retiros
Puede retirar cualquier monto al saldo de "retiro" en su cuenta emitiendo un aviso válido de retiro. Los avisos para retiros deben hacerse solo en el sitio. Los fondos se le enviarán a más tardar 5 días hábiles después de recibir la solicitud.
Si desea retirar todos sus fondos, sus apuestas pendientes primero deben resolverse.
Los montos de retiro mínimo varían según el método de depósito. Esto se puede encontrar en la página de retiros.
Usted acepta que los fondos en su cuenta solo deben usarse para jugar los juegos que se encuentran en el sitio. Si un jugador solicita un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde su último depósito es inferior al importe de dicho depósito, la solicitud de retiro no será aceptada. Podemos retrasar, rechazar y/o bloquear el procesamiento de un retiro si sospechamos que los fondos se están retirando por cualquier motivo fraudulento o de lavado de dinero. Los posibles escenarios donde podemos abstenernos de permitirle retirar fondos debido al lavado de dinero y/o la financiación de las preocupaciones de terrorismo son: solicita un retiro a una dirección de billetera diferente o indica la pérdida de acceso a su billetera.
Antes de aceptar un retiro, podemos solicitar que proporcione una identificación legal, por ejemplo, copias certificadas de pasaportes, tarjetas de identificación u otra documentación que consideramos que se requiere en las circunstancias. También podemos llevar a cabo verificación telefónica, verificación facial u otra verificación que se requiera para asegurarnos de que usted sea quien dice que es.
La verificación de un jugador se activa al alcanzar una cantidad que alcanza o excede acumulativamente los 2,000 euros (o el equivalente en su moneda de cuentas). También podemos llevar a cabo estos procedimientos de verificación incluso en caso de menores retiros.
Los retiros a cuentas de billetera criptográfica solo se realizarán en las billeteras que ya se han verificado y de las cuales los depósitos se han visto afectados. Si desea retirarse a una dirección de billetera diferente, se acepta exclusivamente y exclusivamente después de probar el control sobre dicha billetera y después de que se haya realizado CDD completo.
Cuando se debe hacer un retiro utilizando una tarjeta de crédito, podemos solicitar una copia certificada de esa tarjeta de crédito (delantera y posterior). Asegúrese de que su nombre completo y solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CVV /CVV2 en la parte posterior de la tarjeta tampoco sea visible.
Solo puede retirar el monto máximo de 50,000 euros (o el equivalente en su moneda de cuentas) en cualquier período de veinticuatro horas a menos que nos haya acordado una cantidad mayor.
Todos los retiros deben realizarse a través del mismo método de pago elegido por usted al colocar un depósito, a menos que decidamos lo contrario o no podamos hacerlo. Si deposita utilizando una serie de métodos de pago, nos reservamos el derecho de dividir su retiro en dichos métodos de pago y procesar cada parte a través del método de pago respectivo a nuestra discreción y de acuerdo con las políticas y la regulación anti-lavado de dinero.
Podemos solicitar que redirige su retiro o lo cancele o solicite que se redirle a un método diferente de retiro de acuerdo con las políticas y/o la regulación anti-lavado de dinero.
Si solicita dos retiros consecutivos, sin que el primer retiro sea aprobado por nosotros, podemos rechazar su segunda solicitud de retiro o combinarlos en uno.
La evaluación de si una solicitud de retiro será rechazada o suspendida, depende de varios criterios únicamente a nuestra discreción.
Si acreditamos a su cuenta con ganancias que no le pertenecen, debido a un error en nuestro nombre, dicha ganancia ilegal se nos transferirá desde su cuenta. Si se retiró de dicho crédito antes de que nos damos cuenta del error, el crédito pagado por error constituirá una deuda que usted le debe, sin perjuicio de ningún otro remedio y acción que pueda estar disponible en la ley. En el caso de cualquier acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos de inmediato.
La cancelación de un retiro (si esto fue hecho por usted o nosotros) no le da derecho a ninguna compensación si elige jugar con los fondos en su cuenta antes de que se complete cualquier retiro.
La Compañía puede cobrar un monto fijo o una tarifa porcentual tras el retiro. La tarifa mencionada se puede ver en la página de retiro antes de enviar la transacción.
9. Cuenta de cierre
10.1 Puede cerrar su cuenta en cualquier momento, contactando a Support directamente en support@casinometropol.com
10.2 Cuando cierras nuestra cuenta:
- Primero debe resolver cualquier apuesta pendiente que haya hecho;}
- Debe perder o apostar todas sus bonificaciones.
- Debe comunicarse con el soporte y solicitar específicamente el cierre de su cuenta.;}
- Transferiremos todos los fondos de su cuenta.(subject to the deduction of relevant withdrawal charges)dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de la notificación.
10.3 Si desea recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas, debe comunicarse con el soporte.
10.4 Si está cerrando su cuenta porque tiene un problema con la adicción al juego, consulte nuestra Reglas de juego responsables.
10. Latente y Cuentas inactivas
Una cuenta inactiva es la cuenta de un jugador que no ha registrado ningún inicio de sesión y/o inicio de sesión y/o que no haya registrado ninguna apuesta, por un período ininterrumpido de 12 meses.
La compañía le notificará treinta(30)Días antes de que su cuenta quede inactiva y también le recordaremos las consecuencias de las mismas, incluidas las tarifas que se puedan cobrar en relación con las mismas. La tarifa administrativa actual es de 5 euros por mes o equivalente a cualquier otra moneda.
La autoexclusión no se considera una cuenta inactiva. Sin embargo, siempre que después del período de la transmisión de autoexclusión, las tarifas de inactividad pueden cargarse si el jugador permanece inactivo después del lapso de la autoexclusión, eso es después de uno después de uno(1)mes.
11.2 Si se aplican las tarifas aplicables, y usted inicia sesión antes de que su cuenta quede inactiva, entonces dejaremos de cobrar dicha tarifa. El período de inactividad comienza a funcionar nuevamente desde su última fecha de inicio de sesión.
11.3 Si su cuenta se vuelve inactiva, y después de enviar un aviso final, no nos proporciona medios para remitirle los fondos, podemos apropiarse del saldo restante a nuestro favor y solo se utilizaremos para financiar los esfuerzos de juego responsables.
11.4 Una cuenta inactiva es una cuenta, donde no se ha registrado ninguna transacción en su cuenta durante un período ininterrumpido de 30 meses.
Si su cuenta se vuelve latente, y después de enviar un aviso final, no nos proporciona medios para remitir los fondos, el saldo restante será retenido por nosotros y esto se utilizará únicamente para financiar los esfuerzos de juego responsables.
11. Bonificaciones y giros gratis
12.1 Las ofertas de bonificación o giros gratuitos solo están disponibles una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y / o dirección IP.
12.2 El depósito y la recarga de bonificaciones deben activar manualmente en su cuenta. A menos que se indique lo contrario, puede hacer esto después de iniciar sesión en su cuenta, seleccionar el bono relevante y depositar la cantidad requerida para acceder a la bonificación.
12.3 Cuando reclama una oferta de bono o giros gratuitos, todas y cada una de las ganancias generadas a partir de dicha recompensa permanecerán como dinero adicional y no se puede retirar hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
12.4 Todos los bonos y / o giros gratuitos tienen un requisito de apuesta que debe completarse dentro de un período de tiempo dado antes de que se puedan retirar posibles ganancias. Las condiciones de apuestas completas para todos los bonos siempre se establecen en los términos relacionados con esa bonificación. El incumplimiento de estos requisitos de apuesta dará como resultado la pérdida de la bonificación y cualquier ganancia que haya resultado de la bonificación.
12.5 A menos que se indique lo contrario, el usuario debe jugar 15 veces en Sportsbook más de 1.50 probabilidades o 30 veces en tragamonedas o 90 veces en juegos de mesa y juegos de casino en vivo para apostar el bono. Cada juego tiene una contribución proporcional a las apuestas y puede diversificar su juego y apostar su bono en diferentes juegos. No puede apostar sus bonificaciones en algunos juegos como trato o no trato, tienda de mago, etc.
12.6 Si su apuesta gratuita gana, las ganancias netas de su apuesta se transferirán a su cuenta como un bono sujeto a los requisitos generales de apuestas de bonificación. La cantidad de apuesta gratuita no se transfiere a su cuenta.
12.7 Si cancela el bono / giros gratuitos, perderá el bono / giros gratis y todas las ganancias generadas a partir de la bonificación / giros gratis.
12.8 Tenemos derecho a rechazar a cualquier jugador el derecho a la bonificación o alterar el bono(including cancellation), si creemos que: la bonificación está siendo abusada(our definition of abuse includes a player making use of promotional offers without ever risking their own funds Se han producido problemas técnicos en relación con el bono La ventaja es, por cualquier motivo, no poder realizarse según lo planeado.
Si hay evidencia de abuso o fraude, cerraremos su cuenta y confiscaremos los fondos existentes.
12.9 Estas reglas junto con cualquier término relacionado con esquemas promocionales se realizarán de acuerdo con la Ley de Asuntos del Consumidor.
12. Juego responsable
13.1 El juego puede ser adictivo. Si necesita ayuda para superar dicha adicción, siga esto enlace que lo redirigirá a nuestra página de juegos responsable en el sitio. Por favor, siempre apuesta de manera responsable.
13.2 Límites
Puede imponer límites en su cuenta de marca individual. Estos límites son:
13.2.1 Límite de depósito neto
Puede optar por limitar sus pérdidas máximas. Este límite bloqueará automáticamente cualquier depósito adicional realizado si el límite de depósito neto(deposits-withdrawals)SET, se ha excedido para ese marco de tiempo seleccionado.
Hacer que el límite de depósito sea menos estricto o para eliminar el conjunto de límite se puede cambiar a través de su cuenta, en la sección de juegos responsable. Dicha solicitud se hará efectiva después del lapso de los veinticuatro(24)horas. Mientras que establecer un límite a más estricto será efectivo inmediatamente tan pronto como se realice el cambio.
13.2.2. Límite de tiempo de sesión
Puede optar por limitar el tiempo que pasa disfrutando de nuestros juegos. Esta ventana emergente aparecerá que le recordará el límite de tiempo que le impuso y le permitirá cerrarlo de su cuenta o continuar disfrutando de nuestros juegos. Puede establecer dicho límite contactando soporte de contacto Para establecer el límite en su nombre.
Cuando un límite de tiempo de sesión cae en la hora, esta ventana emergente será reemplazada por la verificación de la realidad.
Para que la sesión sea menos estricta o para eliminar el límite establecido, uno debe comunicarse con la atención al cliente. Dicha solicitud se hará efectiva solo después del lapso de veinticuatro(24)Se recibe el horario de la solicitud del día. Mientras que establecer un límite a más estricto entrará en vigencia inmediatamente una vez que se reciba el aviso.
13.3Verificación de la realidad
Puede optar por limitar el tiempo que pasa disfrutando de nuestros juegos. Puede solicitar una verificación de la realidad en su propio intervalo de tiempo elegido contactando al servicio al cliente support@casinometropol.com El período de intervalo de tiempo mínimo es de 15 minutos. Cuando se active, esta ventana emergente aparecerá que le recuerda la cantidad de tiempo que ha iniciado sesión en nuestro sitio www.casinometropol.com En este caso, puede optar por continuar jugando o iniciando sesión.
13.4 Autoexclusión y enfriamiento
13.4.1 Puede optar por excluir completamente a sí mismo para jugar cualquiera de los juegos en nuestro sitio. Para hacerlo, debe iniciar sesión e ir a: https: // www.casinometropol1014.com/es/responsible-gaming/self-exclusion
Para disminuir un período definido de autoexclusión, uno debe comunicarse con la atención al cliente. Dicha solicitud será evaluada por la Compañía que reserva la exclusivo criterio para aprobar la solicitud o de otra manera. Dicha decisión se tomará solo después del lapso de no menos de veinticuatro(24)Horas desde el día en que se recibe la solicitud.
Para revocar un período indefinido de autoexclusión uno debe comunicarse con la atención al cliente. Dicha solicitud será evaluada por la Compañía que reserva la exclusivo criterio para aprobar la solicitud o de otra manera. Dicha decisión se tomará solo después del lapso de no menos de siete(7)días desde el día en que se recibe la solicitud.
En el caso de que la compañía decida por alguna razón para excluirlo, esto se aplicará en todas las marcas operadas por nuestra compañía. En caso de que la compañía tome tales medidas, la compañía prohibirá la eliminación o disminución de un período de autoexclusión.
Durante una autoexclusión, la compañía no permite que sus clientes inicien sesión en su cuenta, sin embargo, cualquier cliente puede solicitar un retiro de los fondos restantes contactando al servicio al cliente en support@casinometropol.com.
Además, durante este tiempo, no se le enviarán comunicaciones comerciales.
13.4.2 No podrá abrir ninguna cuenta con el sitio si opta por la autoexclusión.
13.5 Otro
Si creemos que el juego le causará dificultades financieras o personales, podemos decidir cerrar su cuenta. No debe abrir una nueva cuenta. Si lo hace, será bajo su propio riesgo y no podemos ser considerados responsables.
En el caso de usuarios no registrados que deseen solicitar una exclusión de nuestros sitios, se recomienda comunicarse con la atención al cliente en support@casinometropol.com.
13. Juegos abortados y abortados
Hacemos todo lo que podemos no tener malas ups técnicas, pero esto no siempre es posible. Por lo tanto, debemos decirle lo siguiente:
14.1 No somos responsables de ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retraso o ninguna perturbación técnica o política para el juego. Los reembolsos se pueden dar únicamente a discreción de la gerencia{schar:semicolon}
14.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que se consideren o supuestamente han surgido de o en relación con el Sitio o su contenido, incluida y sin limitación a:
- Retrasos o interrupciones en operación o transmisión
- Pérdida o corrupción de datos
- Comunicación o falla de líneas
- Cualquier sitio o mal uso de contenido
- Cualquier error u omisión en el contenido
14.3 En el caso de un sistema de casino, todos los apuestas son nulas
14.4 Si su juego aborta debido a la falla del sistema, reembolsaremos la cantidad que se apoderó de su juego al acreditarlo a su cuenta o, si su cuenta ya no existe, pagándola directamente, de manera aprobada. Si ha acumulado crédito en el momento en que el juego se abortó, el valor monetario del crédito se pagará a su cuenta o, si su cuenta ya no existe, será para usted directamente, de manera aprobada.
14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que nuestro sistema informático permita su participación en un juego. Si después de haber hecho un juego de apuesta se ve interrumpido por una falla del sistema de telecomunicaciones o una falla de su sistema informático, el juego se reanudará en el momento exacto inmediatamente antes de que ocurriera la interrupción. Sin embargo, si dicha reanudación no es posible, lo haremos:
- Asegúrese de que el juego finalice
- Retrocede el monto de la apuesta a usted colocándolo en su cuenta.
14. Cómo quejarse
15.1 Nuestro objetivo es dar la mejor experiencia del cliente en la industria, por lo tanto, esperamos que no tenga quejas. Sin embargo, si en el caso de que lo haga, esta es la forma de hacerlo.
Primero debe presentar cualquier queja directamente a la empresa enviando un correo electrónico: support@casinometropol.com. Es importante incluir información clara sobre su identidad, así como todos los detalles relevantes que dan lugar a la queja. Utilizaremos los mejores esfuerzos para resolver rápidamente un asunto reportado y llegar a un acuerdo amistoso dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su comunicación. Cuando la naturaleza de la investigación es tal que es necesario más tiempo para completarlo, dicho período puede extenderse por otros 10 días. Será informado dentro de los primeros diez días a partir de la fecha de recepción de la queja, si este período debe extenderse.
15.2 Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir dicha queja a eCOGRA, quien ha sido designado como nuestro Organismo de Resolución Alternativa de Disputas (“ADR”). Usted tiene derecho gratuito de acceso a ellos como proveedor de ADR. Puede remitir su disputa a eCOGRA tan pronto como reciba nuestra decisión final. Puede contactar con eCOGRA a través de su formulario en línea:
https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
15.3 También puede enviar su queja con todos los hechos relevantes a la unidad de soporte de jugadores de la MGA a través de su formulario en línea encontrado https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o no:
- Dirección: Malta Gaming Authority Building SCM 02-03, Nivel 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
- Teléfono: +356 25469000
- Correo electrónico: soporte.mga@mga.org.mt
15.4 Los procedimientos anteriores no eliminan la posibilidad de que los clientes traigan procedimientos contra la compañía a ningún tribunal maltés.
15.5 Cualquier reclamo que pueda tener con respecto a cualquier transacción debe hacerse dentro de los seis meses posteriores a la transacción, el pago y/o el acuerdo se realizó/debería haber tenido lugar De lo contrario, no consideraremos el reclamo. Una vez que se reciba un reclamo, revisaremos cualquier transacción consultada o en disputa y le haremos saber el resultado. Nuestra decisión sobre esto es final, en términos simples, lo que decimos.
15. Tu responsabilidad hacia nosotros
16.1 Entras en el sitio y participas en los juegos bajo tu propio riesgo. El sitio y los juegos se proporcionan 'tal cual'. Las únicas promesas que hacemos en relación con el sitio se detallan en estas reglas. No garantizamos(in simple language, we do not legally promise)eso:
- El software o el sitio es adecuado para su propósito y libre de errores
- El sitio y/o los juegos serán accesibles sin interrupciones
- Los servicios cumplirán con sus requisitos.
16.2 Incluimos que los funcionarios, directores, empleados, accionistas, padres, subsidiarias, afiliados, licenciantes y agentes no serán responsables de nada, esto incluye pérdidas, costos, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, consecuentes, incidentales o incidentales o incidentales o incidentales De lo contrario, surge en relación con su uso del Sitio o su participación en los Juegos.
16.3 Usted acepta indemnizarnos completamente(in simple language, compensate us for any loss)y directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daños, reclamos y pasivos. Si no está de acuerdo con esto, no debe usar el sitio.
16.4 Las renuncias contenidas en este párrafo son una parte material del acuerdo.
16. Infracciones, sanciones y terminación
17.1 Si sospechamos que ha violado estas reglas, podemos negarnos a abrir, suspender o cerrar su cuenta. También podemos retener cualquier dinero en su cuenta(including the deposit)y desencadene cualquier dinero o daños debido a nosotros contra el dinero en su cuenta.
17.2 También tenemos derecho a congelar o cancelar su cuenta o cancelar cualquier participación si:
- Sospechamos que se dedica a actividades ilegales o fraudulentas.
- Tiene problemas con los acreedores o de otro modo que son perjudiciales para nuestro negocio.
17. Informes contra el lavado de dinero
18.1 Como operador de juegos, debemos cumplir con la Ley de Prevención de Lavado de Dinero y cualquier regulación asociada. Verificaremos todas las transacciones e informaremos cualquier transacción sospechosa a las autoridades competentes relevantes en Malta.
18.2 Es ilegal depositar fondos de medios maltratados. Cualquier sospecha se informará al MLRO y a las autoridades relevantes. Ningún empleado puede dar propina o advertir a un jugador sospechoso que se está investigando el asunto. Podemos suspender, bloquear o cerrar su cuenta y retener fondos, de acuerdo con la Ley de Prevención de Lavado de Dinero.
18.3 Si se da cuenta de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos en el sitio, debe informarnos de inmediato.
18.4 Prohibimos la colusión de jugadores y tomaremos medidas activas para prohibir cualquier uso de robots u otros dispositivos que distorsionen el juego normal.
18. Propiedad intelectual
19.1 Somos el único propietario de la marca registrada "Casinometropol" y el logotipo de "Casinometropol". Cualquier uso no autorizado de la marca registrada "Casinometropol" y el logotipo de "Casinometropol" puede resultar en enjuiciamiento.
19.2 www.casinometropol1014.comes nuestro localizador de recursos uniforme y no se puede hacer ningún uso no autorizado de esta URL en cualquier otro sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los enlaces al Sitio y cualquiera de las páginas en la misma puede no incluirse en ningún otro sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
19.3 Somos el propietario o el licenciatario legítimo de los derechos de la tecnología, el software y los sistemas comerciales utilizados dentro del sitio.
19.4 El contenido y la estructura de las páginas del sitio están sujetos a Copyright © y Base de datos directamente a nombre de BML Group Limited. Reservados todos los derechos. Los derechos de autor en este sitio, incluidos todos los texto, gráficos, código, archivos y enlaces, nos pertenecen y el sitio no puede reproducirse, transmitir o almacenar en su totalidad o en parte sin nuestro consentimiento por escrito. Su registro y uso del Sitio no confiere ningún derecho a la propiedad intelectual contenida en el Sitio.
19.5 Usted acepta no usar ningún dispositivo automático o manual para monitorear nuestras páginas web o cualquier contenido en el mismo. Cualquier uso o reproducción no autorizado puede ser procesado.
19. Ráfaga
Si se considera ilegal o inaplicable alguna disposición de estas reglas, dicha disposición se separará de estas reglas y todas las demás disposiciones permanecerán vigentes no afectadas por dicha indemnización.
20. Acuerdo completo y admisibilidad
21.1 Las reglas, junto con las políticas aplicables, son todo el acuerdo entre nosotros con respecto a este sitio y, excepto en el caso del fraude, anule todas las comunicaciones y propuestas previas, ya sea electrónica, oral o escrita, entre nosotros.
21.2 Una versión impresa de estas reglas y cualquier aviso dado en forma electrónica será admisible en los procedimientos judiciales o administrativos.
21. Asignación
Podemos asignar o transferir este Acuerdo. No puede asignar ni transferir este Acuerdo.
22. Insolvencia
Tenemos todos los fondos de los clientes en una cuenta bancaria separada. Debe ser consciente de que estos fondos no están protegidos en el caso de la insolvencia y, por lo tanto, en el caso de que debamos ser insolventes, sus fondos pueden no ser devueltos a usted.
23. Ley, jurisdicción e idioma aplicables
24.1 Estas reglas se rigen por las leyes de Malta y las partes acuerdan estar sujetas a la jurisdicción de los tribunales malteses y/o a las reglas de arbitraje de acuerdo con la Ley de Arbitraje de Malta que administra el Centro de Arbitraje de Malta.
24.2 Estas reglas se publican en varios idiomas. Es solo la versión en inglés que forma la base legal de la relación entre nosotros, pero todas las versiones reflejan los mismos principios. Las traducciones a otros idiomas se realizan como un servicio y de buena fe, en el caso de cualquier discrepancia entre una versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.
24. Apéndice
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- Lo básico
- Definiciones
- Licencias
- Quien puede jugar
- Cómo puedes jugar
- Reglas generales para ti
- Lo que podemos hacer
- Reglas de pago
- Cuenta de cierre
- Latente y Cuentas inactivas
- Bonificaciones y giros gratis
- Juego responsable
- Juegos abortados y abortados
- Cómo quejarse
- Tu responsabilidad hacia nosotros
- Infracciones, sanciones y terminación
- Informes contra el lavado de dinero
- Propiedad intelectual
- Ráfaga
- Acuerdo completo y admisibilidad
- Asignación
- Insolvencia
- Ley, jurisdicción e idioma aplicables
- Apéndice
Por favor, juegue de forma responsable.
Jugar puede ser entretenido y rentable, pero no siempre se puede ganar. Perder es parte del juego y hay que estar preparado para ello. Obtenga más información sobre el juego responsable y nuestras herramientas de protección del jugador aquí.
El operador de este sitio web es Realm Entertainment Limited, una empresa maltesa con número de registro C51126, con domicilio social en Realm Entertainment Limited. El operador de este sitio web es Realm Entertainment Limited, una empresa maltesa con número de registro C51126, con domicilio social en Realm Entertainment Limited, Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta. Contáctenos en support@casinometropol.com. Este sitio web es operado por Realm Entertainment Ltd bajo las siguientes licencias, emitidas y reguladas por la Malta Gaming Authority (MGA): MGA/B2C/196/2010 (1 de julio de 2028). Esta licencia nos permite ofrecerle los siguientes sectores de juego: casino, loterías, apuestas de probabilidades fijas, póquer entre pares, bingo y juegos entre pares. Puede ver una lista de proveedores de juegos aprobados en nuestro Sello Dinámico de Autorización emitido por la Autoridad en el siguiente enlace.
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